Оплата, услуги и возврат

1. Кто оказывает услугу

2. Перечень услуг

VRLT — онлайн-платформа. Мы оказываем услуги по организации рекламных кампаний с участием авторов контента (креаторов) в социальных сетях Instagram и TikTok. Физические товары мы не продаём.

• Кампания с блогерами — блогеры снимают ролики по вашему брифу и публикуют их в своих аккаунтах. Вы платите за фактические просмотры.
• Кампания с продюсерами — продюсеры делают монтажные ролики о продукте и публикуют в своих аккаунтах. Оплата также за просмотры.
• Мем-ролики — короткие юмористические ролики с интеграцией продукта.
• Сопровождение менеджером — помощь с брифом, отбором авторов и отчётом. Отдельно не оплачивается.
• Кабинет рекламодателя — создание брифа, отбор авторов, статистика просмотров и расходов в реальном времени. Доступ бесплатный.

3. Цены

• Все цены указаны в тенге (₸).
• Минимальный бюджет одной кампании — 50 000 ₸. Бюджет вы задаёте сами при запуске.
• Стоимость одного ролика зависит от числа просмотров, которое он наберёт. Точные суммы по типам роликов и площадкам считает калькулятор на главной странице.
• НДС 16% начисляется сверх бюджета кампании и показывается на экране оплаты до списания. Пример: бюджет 50 000 ₸ + НДС 8 000 ₸ = 58 000 ₸ к оплате.
• Комиссия за оплату картой с клиента не взимается. Отдельной комиссии Платформы нет: вознаграждение Платформы уже включено в стоимость просмотров.
• Доставки нет: услуга оказывается онлайн, стоимость доставки не начисляется.

4. Как оформить заказ

1. Зарегистрируйтесь в кабинете рекламодателя business.virality.black по email или номеру телефона.
2. Создайте кампанию: опишите продукт и задачу, кабинет соберёт бриф для авторов.
3. Укажите бюджет кампании (от 50 000 ₸). На экране оплаты увидите сумму с НДС.
4. Оплатите картой или по счёту. Деньги зачисляются на кошелёк кампании.
5. Кампания уходит на модерацию и запускается. Авторы откликаются, снимают и публикуют ролики.
6. Просмотры засчитываются в течение 72 часов после публикации каждого ролика, расход списывается с кошелька. Статистика и остаток видны в кабинете.

5. Способы и условия оплаты

• Банковская карта Visa или Mastercard. Оплата проходит на защищённой странице платёжного провайдера с подтверждением 3-D Secure. Деньги зачисляются на кошелёк сразу после подтверждения банком.
• Счёт на оплату для юридических лиц и ИП. В кабинете формируется счёт с реквизитами по вашему БИН/ИИН. Зачисление после поступления денег на наш расчётный счёт, обычно в течение одного рабочего дня.
• Валюта оплаты — тенге. Комиссия за оплату картой с клиента не взимается.
• Оплата означает принятие условий Публичной оферты. Договор заключается в электронной форме, отдельного бумажного договора не требуется.
• Закрывающие документы (счёт, акт) юридическим лицам предоставляются по запросу.

Процедура оплаты банковской картой

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платёжных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищённой платёжной странице.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода 3DSecure, который придёт вам в СМС. Если код 3DSecure к вам не пришёл, следует обратиться в банк, выдавший вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чём можно узнать, обратившись в ваш банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истёк срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты банковской картой и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться по телефону +7 778 961 64 43 или на email musa@virality.black.

6. Сроки и порядок оказания услуги

• Доступ к кабинету открывается сразу после регистрации.
• Модерация брифа — до одного рабочего дня после оплаты.
• Кампания идёт до исчерпания бюджета или до даты окончания, которую вы задали. Обычно это от 1 до 7 дней.
• Результат — опубликованные ролики авторов, ссылки на них и статистика просмотров в кабинете. Физической доставки нет.

7. Отмена заказа

• До запуска кампании (пока бюджет не начал расходоваться) заказ можно отменить полностью. Возвращается вся оплаченная сумма, включая НДС.
• После запуска кампанию можно остановить в любой момент в кабинете или через поддержку. Возвращается неизрасходованный остаток кошелька.
• Не возвращаются суммы за уже засчитанные просмотры опубликованных роликов.

8. Претензии к качеству

Ролик, не соответствующий брифу, не проходит модерацию: просмотры по нему не засчитываются и бюджет не списывается. Если вы не согласны с уже принятым роликом, напишите в поддержку в течение 5 рабочих дней после его публикации, укажите ролик и пункт брифа, который нарушен. Мы проверим и, если претензия обоснована, вернём списанную за него сумму на кошелёк кампании или заменим ролик.

9. Возврат денег

1. Напишите в поддержку: Telegram @viralityapp, email musa@virality.black или телефон +7 778 961 64 43. Укажите название кампании и сумму.
2. Мы подтверждаем сумму возврата в течение 3 рабочих дней.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата: на ту же карту или на тот же расчётный счёт. Срок зачисления зависит от банка и составляет до 14 рабочих дней.
4. НДС возвращается пропорционально возвращаемой сумме.

10. Безопасность платежей

• Данные карты вводятся только на защищённой странице платёжного провайдера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. На наши серверы номер карты не попадает и у нас не хранится.
• Каждый платёж картой подтверждается по 3-D Secure (код от банка).
• Сайт и кабинет работают только по HTTPS. Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности.
• Возвраты делаются только на исходную карту или счёт. Мы никогда не запрашиваем данные карты в мессенджерах или по телефону.

11. Лицензии и ограничения

Услуги по организации рекламы в социальных сетях не подлежат лицензированию в Республике Казахстан. Экспортных ограничений нет: услуга оказывается онлайн, пунктов выдачи не предусмотрено. Перечень товаров и услуг, реклама которых на Платформе не размещается, приведён в разделе 11 Оферты.

12. Контакты

Частная компания «Sabeel Group Ltd», БИН 250640900297. 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Нура, ул. Туран 50/3, офис 5.

Поддержка: +7 778 961 64 43, musa@virality.black, Telegram @viralityapp. Пн–Пт, 10:00–19:00 (время Астаны, UTC+5).